--- title: 買取の流れ description: 問い合わせの受付から振込、在庫への登録まで、買取が進む順番と各段階で使う画面をまとめています。 sidebar: order: 1 --- トレカクラウドでは、1件の買取を「取引」として記録します。取引はお客様ごとにまとまり、顧客の画面のタブで段階ごとの作業を進めます。 ## 買取の全体の流れ 1. **受付** LINEやフォームからの申し込み、店頭での受付で取引が始まります。取引の状態は「新着」です。詳しくは[顧客と取引](/guides/purchase/customers)を参照してください。 2. **事前査定と見積** お客様から届いた写真や申告をもとに査定し、見積をお客様に提示します。お客様の承諾を記録すると「承諾済」になります。詳しくは[査定と見積](/guides/purchase/appraisal)を参照してください。 3. **発送と到着** お客様にカードの発送をお願いし、届いたカードを受け取ります。詳しくは[発送と最終査定](/guides/purchase/shipping-and-final)を参照してください。 4. **最終査定と承諾** 届いた現物を確かめて最終査定を行い、最終見積を提示します。お客様の承諾を記録します。 5. **本人確認** お客様の本人確認を記録します。本人確認は、最終見積の承諾より前に済ませても、あとから記録してもかまいません。詳しくは[本人確認](/guides/purchase/identity)を参照してください。 6. **在庫と振込の登録** 承諾と本人確認がそろったら「在庫と振込を登録」を行います。買い取ったカードが在庫に入り、振込の依頼が作られます。 7. **振込と着金確認** 振込を承認して実行し、結果を記録すると「買取成立」になります。お客様が着金を確認したことを記録すると、在庫を販売や出庫に使えるようになります。詳しくは[振込](/guides/purchase/payouts)を参照してください。 途中で、相場の分からないカードは調査依頼に回し、高額のカードは2次査定で別のメンバーが確かめます。詳しくは[調査依頼と2次査定依頼](/guides/purchase/research-and-reviews)を参照してください。 ## 取引の状態と画面 顧客の画面には、「LINEトーク」「査定依頼」「見積もり」「発送」「最終査定」「振り込み」「お客様情報」のタブがあります。取引の状態によって、作業するタブが変わります。 | タブ | 取引の状態 | | -------- | -------------------------------------------------------------------- | | 見積もり | 新着、査定中、見積送付済 | | 発送 | 承諾済、本人確認待ち、発送待ち、配送中、最終辞退、返送手配中、返送済 | | 最終査定 | 入荷済、最終査定中、最終送付済、最終承諾 | | 振り込み | 振込待ち、買取成立 | 取引の状態は、手で選んで変えるものではありません。見積の提示や承諾の記録などの操作をすると、その結果として状態が進みます。 :::note 最終見積の承諾を記録しただけでは、買取成立にはなりません。振込の結果を「成功」と記録した時点で買取成立になります。返送が必要な取引は、返送の配達完了も記録してから成立します。 ::: ## 次の操作を確かめる 取引の各画面のいちばん上には「次の操作」が表示されます。いま行う作業と、それを止めている理由が1つずつ示されます。たとえば本人確認がまだのときや、相場調査の回答を待っているときは、その旨が表示されます。迷ったら、まず「次の操作」を確かめてください。 ## 店頭で買い取るとき 店頭に持ち込まれたカードは、受付の方法を「店頭」にして買取依頼を登録します。店頭の取引では、事前査定のあとに「店頭での受け取りを記録」を押します。お客様が見積額に承諾し、カードを受け取ったことを確かめて「記録して最終査定へ」を押します。見積の提示・承諾・カードの受け取り・到着の確認がまとめて記録され、すぐに最終査定に進めます。この操作の前に、本人確認の記録が必要です。