買取の流れ
問い合わせの受付から振込、在庫への登録まで、買取が進む順番と各段階で使う画面をまとめています。
トレカクラウドでは、1件の買取を「取引」として記録します。取引はお客様ごとにまとまり、顧客の画面のタブで段階ごとの作業を進めます。
買取の全体の流れ
受付
LINEやフォームからの申し込み、店頭での受付で取引が始まります。取引の状態は「新着」です。詳しくは顧客と取引を参照してください。
事前査定と見積
お客様から届いた写真や申告をもとに査定し、見積をお客様に提示します。お客様の承諾を記録すると「承諾済」になります。詳しくは査定と見積を参照してください。
発送と到着
お客様にカードの発送をお願いし、届いたカードを受け取ります。詳しくは発送と最終査定を参照してください。
最終査定と承諾
届いた現物を確かめて最終査定を行い、最終見積を提示します。お客様の承諾を記録します。
本人確認
お客様の本人確認を記録します。本人確認は、最終見積の承諾より前に済ませても、あとから記録してもかまいません。詳しくは本人確認を参照してください。
在庫と振込の登録
承諾と本人確認がそろったら「在庫と振込を登録」を行います。買い取ったカードが在庫に入り、振込の依頼が作られます。
振込と着金確認
振込を承認して実行し、結果を記録すると「買取成立」になります。お客様が着金を確認したことを記録すると、在庫を販売や出庫に使えるようになります。詳しくは振込を参照してください。
途中で、相場の分からないカードは調査依頼に回し、高額のカードは2次査定で別のメンバーが確かめます。詳しくは調査依頼と2次査定依頼を参照してください。
取引の状態と画面
顧客の画面には、「LINEトーク」「査定依頼」「見積もり」「発送」「最終査定」「振り込み」「お客様情報」のタブがあります。取引の状態によって、作業するタブが変わります。
| タブ | 取引の状態 |
|---|---|
| 見積もり | 新着、査定中、見積送付済 |
| 発送 | 承諾済、本人確認待ち、発送待ち、配送中、最終辞退、返送手配中、返送済 |
| 最終査定 | 入荷済、最終査定中、最終送付済、最終承諾 |
| 振り込み | 振込待ち、買取成立 |
取引の状態は、手で選んで変えるものではありません。見積の提示や承諾の記録などの操作をすると、その結果として状態が進みます。
次の操作を確かめる
取引の各画面のいちばん上には「次の操作」が表示されます。いま行う作業と、それを止めている理由が1つずつ示されます。たとえば本人確認がまだのときや、相場調査の回答を待っているときは、その旨が表示されます。迷ったら、まず「次の操作」を確かめてください。
店頭で買い取るとき
店頭に持ち込まれたカードは、受付の方法を「店頭」にして買取依頼を登録します。店頭の取引では、事前査定のあとに「店頭での受け取りを記録」を押します。お客様が見積額に承諾し、カードを受け取ったことを確かめて「記録して最終査定へ」を押します。見積の提示・承諾・カードの受け取り・到着の確認がまとめて記録され、すぐに最終査定に進めます。この操作の前に、本人確認の記録が必要です。